vivo印度战略洞察总监Danish表示,vivo印度不是落后于vivo中国去发布一些产品。“我们在领先技术发布这方面,并没有和国内行成非常大的时间差,几乎是同时发布的。”

因此,vivo会针对两个不同渠道的特性,制定后续的发展策略。据陈志涌透露,2020年vivo印度将全面启动线上渠道战略。

vivo印度五周年庆典

“刚开始我们也认为这里的效率相对来说会比较低,但随着培训和生产流程的优化、管理制度的完善,效率提高的非常快。”陈志涌透露,“目前,印度工厂效率已经接近中国的90%,区别已经不太大,随着时间的推移,我认为将会实现同等的效率。”

不过,自2019年以来,印度线上市场也在稳步增长,甚至已经达到了30%。因此,vivo也在考虑制定线上策略。

能否做到客观公正、冷静理性评估疫情严重程度,客观告知公众这场疫情死亡率低,且治愈人数已开始超过病死人数的现实,防止恐慌带来次生挑战,已成为当前考验智慧、理性、人性的指标。可以想见,如果所有国家的这些指标都能及格,攻克眼下难关就可能容易得多。然而,个别国家就是违背了世卫组织“没有理由采取不必要的措施干预国际旅行和贸易”的建议,作出过激反应,采取过度应对措施,给正常的国际旅行造成了障碍。值得警惕的是,这种“夸张”施策引发的恐慌效应,已经在一些局部助长了恶意、恶言、恶行的滋生。比如西方一些媒体“借题发挥”,漠视《国际卫生条例》第三条原则所要求的“各成员不得采取助长污名羞辱或歧视的行为、行动”,污称病毒为“中国制造”“黄色警告”,赤裸裸地给华人乃至亚洲人贴标签,西方一些国家甚至出现针对亚裔的暴力个案,这些煽动种族歧视的荒谬言行,不仅无助于全球团结合作抗击疫情,而且客观上制造并扩散了恐慌。

而且在vivo文化体系中一直强调要保持合理的速度,“快就是慢,慢就是快。”所以,vivo及时进行了调整,调整回来之后,对零售商的服务和团队的能力提升方面做了更多的工作。

“最终印度政府也希望像中国一样,整个供应链体系都在印度这边,但这个时间进度主要取决于大家一起推动。”

5年时间,他带领团队从5个人发展到近万名工作人员,让vivo在印度从零品牌知名度到近百分之百知名度;门店发展到7万多家,市场份额(线上+线下)占据全印度第三,在印度站稳了脚跟。

当然,国际社会主流舆论还是站在正义和公道一边。中国人民争分夺秒、众志成城抗击疫情的行动和成绩深深打动了世界,国际上出现的任何对华偏激歧视言行都受到正义力量的坚决声讨——很多国际人士站出来直斥歧视性言行“愚蠢”“不可容忍”,在社交媒体上发起“我不是病毒”的话题,在媒体上发文疾呼“疫情不能成为产生排外情绪的借口,危机不能泯灭人性”。新加坡总理李显龙批评抵制言论是“愚昧且不合逻辑的心态”,直言“病毒进入你体内前,可不会查你护照”,强调“这场疫情是公共卫生事件,不是国家与种族之间的问题。各国需要和中国齐心协力,才能共同克服挑战”。德国、加拿大、菲律宾等多国政要也发出抵制歧视、停止仇外的呼声。诺贝尔化学奖得主、病毒研究学者迈克尔·莱维特则犀利指出:西方媒体以自我为中心报道如何限制疾病在中国境外的暴发,而从未给予鼓励和声援,这让人深感其狭隘和可悲。

“我们非常注重品牌的创新度,争取我们每个产品的创新都能够做到印度第一。”Nipun提到。比如vivo X21的屏下指纹是印度第一个推出屏下指纹的手机;vivo的V15Pro的前置升降摄像头也是印度第一款升降摄像头;V17 Pro的前置升降双摄像头,也是当时非常领先的技术。

抗击疫情,中国面向世界展示的团结合作精神,已经赢得国际社会广泛尊重和支持。中国快速发现疫情、分离病毒、测序基因组并与世界分享,采取众多远超出《国际卫生条例》要求的防控举措,这些强有力的举措被称赞为“设立了应对疫情暴发的新标杆”。德国联邦经济发展与对外贸易协会主席米夏埃尔·舒曼感慨:正是中国人民,特别是受影响最严重的武汉及其他湖北城市的人民,承受着最沉重的负担。正是中国作出的牺牲和承诺,避免了疫情在全球以更快的速度传播。如果我们不能在这样的挑战面前保持人性,我们将失去更多。

据了解,目前为止vivo印度工厂的员工已达到上万名。

vivo印度不只是家外企

“线上和线下市场消费者需求核心不同在于,线上的消费者更加注重处理器、运存、内存比较偏性能的功能表现;而线下的消费者则更加关注外观、拍照等综合体验方面。”Danish分析道。

“在印度有两个跟消费者沟通的制高点,印度永远离不开的两个主题:一个是板球,一个是宝莱坞。”陈志涌提到,“所以说,如果跟消费者快速建立联系与沟通,肯定要占领这两个制高点。”

“当时,在短短一年时间内,我们渠道扩张了5倍以上,由于扩张比较快,我们意识到团队建设没跟上,新开拓的零售门店服务就跟不上。与其跟不上,我们不如聚焦,将团队的能力再去提升。”陈志涌表示。

“另外,我们更多关注长远的利益。举个例子,vivo是印度唯一一个由自己公司拥有并运营所有的售后服务中心的品牌。”Nipun表示。

在签约的时候,陈志涌记得非常清楚,按照合同条款,签完字之后,需要48小时之内付第一笔款。vivo当时签完字后,财务在现场就直接将钱给付清了。

vivo则在2015年抢下该赛事冠名,与印度板球联赛合作,签下了2016年和2017年两个赛季。“我们当时第一时间就知道了百事要退出的消息,因此是最早跟对方去接触的。来到印度之后,我们一直在等待这样的机会。”陈志涌回忆道。

据了解,板球作为一项运动在印度人民心中更像是一个信仰,是在印度每个角落孩子们所玩的一种运动。每年一度的IPL赛事(印度板球超级联赛)将邀请全球最好的球手组成各自队伍进行为期7周的比赛,在这7周当中,每晚都会有为期2-3小时的比赛,也会有成千上万的人观看这个赛事。

“工厂已经动工了,投产的话需要到明年5、6月份。从规划上该工厂已经考虑到了可能会供给除印度以外的其他市场,但还需要根据不同阶段和需求来做。”陈志涌表示。

新疆机场青年志愿者在航站楼为旅客服务。新疆民航管理局提供

无论是品牌宣传、产品策略还是渠道布局,vivo印度都在强调本土化,甚至包括生产。早在2015年vivo就在德里附近的大诺伊达地区开始生产智能手机,主要满足vivo印度市场的需求。实现了每一部手机由印度制造,然后在印度售卖,也践行了印度总理莫迪倡导的“印度制造”的计划。

对于本土化的理解,在印度市场摸爬滚打十几年的陈志涌有着自己的理解。首先中国人来到印度之后,要从思维上跟当地人一样去思考,要去尊重、理解和接受国家的差异,文化没有好坏之分,只有差异;其次,要实现团队的本土化,也就是启用当地管理者。

当然,仅有广告和明星的代言等品牌宣传工作,就如空中楼阁,还需要有给力的产品。

从结果来看,双方合作应该是非常愉快的,因为在2017年双方又达成了5年的赞助续约协议。据印度板球管理委员会(BCCI)发布的声明,vivo的续约金额高达3.3亿美元,相较此前的合同金额提升了554%。

“不是说我们想要去线上抢占更多市场份额,而是作为一家企业,要把不同类型的目标消费群体都要服务好。”陈志涌表示。

这一年,vivo选择进军印度,并成立了vivo印度国家公司。

对于印度消费者来说,vivo是一个全新品牌,对其一无所知。因此,如何让消费者感知到vivo品牌成为当务之急。

在印度有一级代理商,之后就没有二级代理商了,而是直接到零售商,但中间有了经销商,印度人称之为MD(Managing Distributor)。之所以出现MD中间环节,是因为印度的物流和金融体系不发达,而印度本身也有现金管控。因此,MD在中间主要起着分销、物流、资金一级当地零售商客勤维护工作。

疫情无情人有情。让理性战胜恐慌,让同情、理解和支持战胜偏激、狭隘和焦虑,维护团结合作应对全球公共卫生挑战的大局,这才是抗击疫情的必胜之道。

乌鲁木齐国际机场。新疆民航管理局提供

目前,vivo印度团队本土化比例已经达到了95%以上,印度工厂由于是劳动密集型,本土化率就更高了。

北航站区。新疆民航管理局提供

除了板球赛事之后,vivo还先后签约了宝莱坞明星Ranveer Singh和印度国宝级宝莱坞明星阿米尔·汗(Aamir Khan)。

Danish认为从V9系列开始,在内存、屏幕、电池等功能上明显强于竞争对手,成为vivo进入印度市场以来最受好评的产品。

该联赛的品牌价值超过41亿美元,在印度甚至高于奥运会和足球世界杯等世界超级体育赛事。“IPL赛事更像是一场全国的节日狂欢。”Nipun说。

抢占两个制高点:宝莱坞和板球

在vivo印度这5年摸索中,对本土化有了更深的理解,此次沈炜来印度参加五周年庆典提出了“More Local More Global”的概念。

印度政府也一直在推动印度制造的整体计划,包括供应链体系和生产的生态体系建设。目前,vivo在印度本土化的采购率达到了20%左右。预计从明年开始,随着屏幕、结构件以及摄像头等慢慢在印度生产制造,本土采购率将提升至40%-50%。

2014年,在中国智能手机市场已经趋于饱和,增速放缓之时,国产手机厂商纷纷将目光瞄向了海外,其中,印度成为中国手机品牌出海的聚集地。

据了解,V9系列发布时正值印度板球联赛开幕,当时古吉拉特邦一个月的销售突破了10几万台,是之前的3倍。此后,vivo印度连续推出的V11系列,在2019年年初推出了V15系列表现都相当不错。

执行力较强的vivo团队在进入印度的8个时间,就成功入驻了28个邦,200余城市。但也正因为快速的扩张,让vivo的渠道管理问题之间凸显出来。

岂能让恐慌给疫情雪上加霜,岂能让团结合作护佑生命行动受阻?翻开人类与病毒疫情抗争的历史,尤其是在经济全球化深入发展的今天,从甲型H1N1流感、中东呼吸综合征、埃博拉、寨卡等疫情得出的经验和教训始终警示世人,公共卫生事件的影响超出国界,“我们都身在其中,我们只能团结一致阻止它”。正像联合国秘书长古特雷斯所指出,面对疫情严峻挑战,国际社会应有强烈的团结意识。

据了解,2019年新疆民航系统各单位在产业扶贫、乡村振兴、对口帮扶等方面,累计投入帮扶资金、物资超过5000余万元,为打赢脱贫攻坚战提供了支持。(完)

在渠道方面,由于印度线上线下市场分配为65%和35%,因此在刚开始vivo进入印度的时候首先瞄准的是线下市场,并将国内的代理商带到了印度。

去年(2018年)vivo宣布了“印度制造”计划的第二阶段规划。vivo在印度购买了169英亩的土地,开始了第二期工厂的规划。据了解,其总投资额超过了400亿卢比(约39.3亿元)。

今年12月13日,vivo印度举办了5周年庆典。vivo CEO沈炜罕见地出席了活动,提出未来5年vivo在印度本地化的发展方向:More Local More Global。

可是,接下来5年,对陈志涌来说挑战只增不减,印度智能手机市场终将如中国市场般,进入血海厮杀的竞争阶段。

vivo印度国家公司CEO陈志涌

从短期来看,售后服务并没有形成可视化的利益,但从长远来,由vivo印度公司去把控售后服务中心,可以持续不断的给消费者提供优质的售后服务,对品牌的美誉度提升是非常重要的一个维度。

当然,在渠道方面vivo也进行了本地化管理,而不是照搬国内模式。“我们在中国有一级代理商、二级代理商然后到零售商。在印度我们根据实际情况做了改变。”陈志涌总结道。

“对方觉得很奇怪,说合同里规定了是48小时之内,有点不太相信。但回到我们本分的文化,既然已经签了合同,现在付与48小时付又有什么太大的区别呢?我们更希望表明合作的意愿和态度。”陈志涌表示。

不过,还是会根据印度消费者的特殊习惯制定一些定制化的功能。比如,印度消费者非常注重自拍功能,注重社交行为,会发到Facebook和Insgram社交平台上,希望自己的照片更亮、更白。

这是vivo的印度生存之道。

“这是我们未来本土化的宗旨。我们希望在印度消费者心目中,vivo不是一家中国企业,或者说不只是一家外企。而是认为我们是一家本土企业。”陈志涌认为,“只有本土化做得越好,全球化才能做得越好。”

“只有这两方面都做好了,才是真正的本土化。”陈志涌表示。

据介绍,2019年,昭苏、于田机场建设开工;乌鲁木齐、和田、阿勒泰、塔城、伊宁、阿克苏机场改扩建工程顺利实施;塔什库尔干机场完成初步设计评审;和布克赛尔、巴音布鲁克、阿拉尔、准东(奇台)、巴里坤、乌苏等新建机场获场址批复。截至目前,“十三五”期间,新疆民航重点项目开工15项,投资累计完成153.9亿元。

另外,在外观方面,印度消费者更倾向于非常多彩的产品外观,因此vivo印度对产品外观设计上,会在颜色和纹路方面,根据印度消费者的喜好进行调整。

唯一有售后服务的品牌

“我向阿米尔汗讲述了vivo的文化,公司的愿景以及线下的布局。他认为vivo印度将会是非常伟大的品牌并且欣然与我们合作。在过去一年半的合作中,阿米尔汗在所有的公共场所都在使用vivo的手机。”Nipun表示,“因为阿米尔汗本人所具有的高知名度和高信赖度,反向让消费者认为阿米尔汗都在相信vivo,所以消费者对vivo品牌的信任度也在逐步提升。”

2019年年初,IDC数据显示,vivo在印度市场份额接近了20%,在2000-3000元人民币的中高端市场上,vivo市场份额排名第一。

“沈总说,过去5年我们在印度度过了生存的阶段,接下来5年,我们将更多思考怎么引领,甚至突破以前在国内都还没有做过的尝试。”陈志涌向网易科技等媒体表示。

据了解,vivo印度目前在品牌认知度方面达到了近百分之百,在年轻人的品牌和拍照领域也获得非常高的品牌认可度。

2020年将启动线上渠道

据统计,全疆旅客吞吐量、货邮吞吐量、起降架次分别完成3758万人次、21.7万吨、44.6万架次。其中乌鲁木齐机场完成旅客吞吐量2396.3万人次,同比增长四成。库尔勒机场成为疆内第二个“两百万”级支线机场。乌鲁木齐机场日起降架次首次突破600大关,创下保障新纪录。目前,新疆支线间互通航线56条,支线直飞疆外航线65条,实现了“疆内环起来、进出疆快起来”的预期目标。

“我们认为这是与印度消费者深度沟通和共鸣的很好机会。任何品牌上的投入,是个投资而不是成本。这次的投资回报就是vivo品牌感知的提升,同时会帮助我们的品牌价值提高。”

“这是一个需要事实而不是恐惧的时刻,是需要科学而不是谣言的时刻,是需要团结而不是羞辱的时刻。”世界卫生组织总干事谭德塞日前向世界发出这样的强烈呼吁。显然,尊重世卫组织权威专业建议,采取符合世卫组织建议的措施,避免影响正常国际人员往来和各领域务实合作,当是各国对待疫情的基本态度。

据了解,从2018年开始,vivo已经开始了对印度线上市场的摸索。

在印度产品系列布局中,vivo会根据消费者不同的需求以及年轻人为主的市场特点,划分了1500元价位段以下的Y系列;1500元-2000元价位段的S系列,以及2000元价位段以上的V系列。

“vivo在中国已经有10年甚至更久的历史,而vivo在印度是一个仅仅只有5年历史的新品牌,所以在过去3、4年中,vivo印度更多的是关注品牌知名度的建立。”vivo印度品牌战略总监Nipun表示。